1退换货

退换货说明

① 自安装交付之日起7天内，产品正常使用中出现基本性能故障等严重的质量问题，按照国家及所售产品保修单的规定，用户可以选择维修、换新或退货服务。

② 以下情况不做退货处理：

• 任何非捷顺成隆代理商、直营店出售的产品；
• 任何因非正常使用及保管导致出现问题的产品（如：碰撞、高温、自行拆卸、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、防伪标记）；
• 产品及附件不完整或有损毁；
• 产品的外包装、配件、保修单任一缺失；
• 其它不可抗拒的自然力量如：地震、雷电、火灾、水灾等造成产品损坏。

③ 非质量问题的退货，因产品的定制特殊属性，一经售出，不做退货退款处理；特殊加装五金，在货物本身性能外包装完好，即未开封，未安装，未使用，并在不影响第二次销售的前提下，用户可以申请退货，退货运费由用户承担。退货需扣除退货手续费，手续费为购买五金价格的10%。

退换货流程

① 请提供对应产品的购买记录和实物照片，并保证产品的完整（包括产品的包装物、用户手册和产品的所有附件）。

② 产如产品中任何一项丢失或损坏，则不符合退货要求，无法提供退货服务。

2返修

① 如门窗订制产品出现质量问题，捷顺成隆负责整改及维修，并承担所有物流费用。如用户所给尺寸有误，非产品本身质量问题我司负责整改，费用由用户承担。请务必在订购前仔细了解并确认产品款式、颜色、大小尺寸及功能；

② 在免费维修服务范围若产品出现售后问题，需要用户提供对应产品的实物照片、订单单号、产品系列、尺寸、颜色、售后保修卡等以方便我司客服人员找出对应销售记录进行确认。若无法提供以上信息进行确认，致使无法准确判断产品的详细信息及售后问题，无法及时处理售后问题，由此带来的时间延迟及不便，还请谅解；

③ 不在免费维修服务范内（超过保修期产品或者外观有人为物理损伤的产品）的售后服务，实行有偿维修售后，具体费用由双方协商达成；

④ 产品出现售后问题需要返厂维修处理，返厂的正常五金配件3天内即可处理，指纹锁、磁控配件、电动配件、调光配件等特殊配件（需要测试调试）根据不同情况由售后专员回复具体维修完成时间，其它门窗成品自收到用户返修件之日起（以捷顺成隆收货日期为准），15个工作日内为用户返回同型号产品（以发货日期为准），特殊情况下的延期或者特殊订单（其中包括订色，拉弯，特殊折弯等）售后相关工作人员会与用户协商处理。

* 注：元旦、春节、国庆等国家假期，捷顺成隆的售后服务时间顺延，返修时间可能会相应延长。产品价格及免费服务的售后单不包含运输费及安装费（除生产问题及质量问题）。

3验收标准

① 正常订单门窗安装完成后，请在10个工作日内完成验收，逾期出现的材料变形，材料色差，材料腐蚀掉漆等售后问题将收费处理；

② 工程单门窗安装完成后，请在3个月内完成验收，预期出现的材料变形，材料色差，材料腐蚀掉漆等售后问题将收费处理；

③ 产品使用过程中，如材料出现材料色差、材料腐蚀、材料掉漆等售后问题，请提供相关图片视频，并及时联系捷顺成隆，经由检测判断后，将与客户协商处理。

4保修

保修时长

① 门窗型材：自产品出厂交付之日起10年内，门窗型材出现售后问题（不包含人为损坏，不包含玻璃）可以享受免费维修服务，已安装使用的产品出现售后问题，可以做售后维修处理，不能退货退款或者更换其他不同系列不同价值的其他产品。

② 玻璃：自产品出厂交付之日起15年内，出现质量问题（自爆、起雾），可以免费更换玻璃。

③ 五金配件：自产品出厂交付之日起5年内（线上购买延保1年），五金配件出现售后问题（人为除外），可以享受免费维修更换服务。（更换升级配件，不在免费售后服务范围内）

④ 指纹锁、磁控百叶配件、电动配件、调光配件等：自产品出厂交付之日起10天内出现质量问题，可以退货退款或者更换同型号新产品；20天内出现质量问题，可以更换同型号新产品；2年内出现质量问题，可以享受免费维修服务。